Vue d'ensemble
Les 4 pôles de l'entreprise
Le pôle client change de nom selon la phase. Ici on est en delivery, donc c'est « Client delivery ». Si on parlait de la partie amont, ce serait « Acquisition client » — même pôle, critères totalement différents.
Quand il faut combler un trou, on ne le comble jamais par les finances — on ne renégocie pas un client en cours, ça ne se fait pas en business. Les deux seuls leviers de compensation sont les systèmes et le delivery. Et de ces deux-là, le plus rapide est de faire du contenu en avance.
Comment lire ce document
Disques clients — une pizza par client, découpée en cinq tranches égales, une par critère. La longueur de la tranche est le score, le chiffre au centre est la moyenne pondérée. Clique une tranche pour l'explication. Grille — chaque case est une notion de la méthode : les pôles, les critères humain, les critères de scoring, les concepts, les deux clients et les leviers. Clique une case pour ouvrir son détail complet ; les pastilles de couleur filtrent par famille. Méthode — le déroulé en huit étapes, avec les embranchements à chaque niveau. Comparatif — Marvin et le Restaurant notés côte à côte sur les cinq mêmes axes. Plan — la séquence des deux semaines, dans l'ordre où elle doit être exécutée.
Toutes les notions de la méthode
Chaque case est un élément expliqué pendant la conversation. Clique pour ouvrir le détail, filtre par famille, ou cherche un mot.